雙向奔赴｜闊達裝飾：以全周期服務，構建家裝企業與客戶的長久信任
2026年8月27日，中裝協住宅裝飾裝修和部品產業分會秘書長胡亞男通過微信公眾號發布了一條視頻，闡述了家裝企業和客戶鏈接的最高維度是實現企業和客戶的雙向奔赴。闊達裝飾作為一家成立近30年的品牌公司，迅速做出積極相應。
一、客戶咨詢階段：讓客戶信任并敢于選擇闊達。
1、工程報價透明：每一項報價均拆分到材料品牌及具體型號、使用數量，明確施工工藝及驗收標準。
2、參觀在施工地是客戶簽單前的必要流程。
3、設計師要展示近期完整落地案例（從毛坯到入住的全過程記錄），并向客戶播放老客戶評價視頻。
4、遇客戶需求不合理的，設計師不得做出任何口頭承諾，避免給后續工程交付埋雷。
二、設計階段：客戶要參與共創。
1、設計階段客戶是共創者，設計師必須在了解客戶生活方式的基礎上再提出平面布局方案，并模擬實際生活場景，細節確認后再進行深化處理。
2、客戶需求無法實現的，必須在設計階段說清楚，專業建議才是對客戶真正的負責。
三、施工階段：關注客戶體驗。
1、工地信息同步，每周固定時間發工地進度照片+視頻，關鍵節點必須提前通知客戶到場。
2、發現問題第一時間告知客戶，給出解決方案和費用說明，填寫問題日志，詳細記錄施工中出現的所有問題和處理結果，做到客戶隨時可查。
3、工地形象保持，材料堆放整齊，成品保護到位，垃圾日清等。
四、交付階段：才是與客戶關系建立的起點。
1、客戶回訪：一個月、三個月、半年……這些時間節點客服要詢問客戶實際居住和使用情況，需要微調處理的地方第一時間反饋，安排相關人員上門處理。
2、客戶社群每周分享裝修保養知識，定期邀請客戶參與專屬活動。
五、闊達內部管理配套。
1、員工考核“客戶滿意度”是重點指標。
2、遇問題積極相應并及時給出處理方案，保證客戶反饋隨時有人關注。
真正好的家裝，是企業用心付出，客戶充分信任，實現雙向奔赴。闊達裝飾近 30 年堅守品質與服務，把信任貫穿裝修全流程，用心裝好每一個家。
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